依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》等法律法规，用户在中国大陆（不包括香港、澳门和台湾）购买 HyperMate 产品，可享受本 HyperMate 售后政策（“本政策”）。为免疑义，如果用户从中国大陆以外的国家或地区购买 HyperMate 产品，可以参照本政策执行，除非用户所在的国家或地区法律有明确相反的规定。
HyperMate 产品的质保期为一年，自用户签收 HyperMate 产品之日起计算。
在质保期内，用户可以凭借质保凭证享受下列售后服务：
- 用户签收 HyperMate 产品之日起7日内，经 HyperMate 团队确认 HyperMate 产品完好（包括但不限于 HyperMate 产品尚未被激活或试用）且没有发生人为原因造成的产品性能故障或外观损坏的，用户可以选择更换同型号的 HyperMate 产品或退货。用户须退回有效购买凭证，保证完整地退回 HyperMate 产品和配件（包括 HyperMate 设备、USB 充电线、产品说明书等），如有赠品需一并退回，不能影响二次销售。
- 为免疑义，HyperMate 产品属于一经激活或者试用后价值贬损较大的商品。因此，激活或者试用过的 HyperMate 产品不适用上述第2（1）条中的7日退换货政策。
- 鉴于 HyperMate 产品的安全性要求，HyperMate 产品不提供任何形式的修理服务，在质保期内，如 HyperMate 产品出现非人为原因造成的产品质量问题，经由 HyperMate 团队确认后，HyperMate 团队负责为用户免费更换同型号的 HyperMate 产品。
- 产品质量问题（人为原因除外）产生的退换货运费，由 HyperMate 团队承担；非产品质量问题产生的退换货运费，由用户自行承担。
- 用户在退换货前应务必清除 HyperMate 产品中所有数据，并妥善保存自己的钱包助记词和PIN码；否则，可能产生的所有后果（包括但不限于遭受黑客攻击、数字资产损失、数据遗失、泄露等）由用户自行承担。
在下列情况（但不限于下列情况）中，用户不得享受 HyperMate 产品的质保服务：
- 经产品序列号查验，用户退换产品非 HyperMate 正品；
- HyperMate 团队合理认定 HyperMate 产品不存在质量问题的，包括但不限于产品使用过程中正常的脱色和磨损，购买的 HyperMate 产品和用户所使用的软件钱包、移动设备等不匹配；
- 超过质保服务有效期的；
- 因用户或其他第三方的人为原因（包括但不限于未按产品使用说明书的要求使用、维护、保管等）导致 HyperMate 产品损坏的；
- 退货时未完整归还 HyperMate 产品、配件或赠品等的；
- 产品经升级后可解决故障的；
- 用户提供的质保凭证及/或发票等证明不符合要求的；
- 因火灾、水灾、雷击等不可抗力造成的损坏；
- 其他适用法律法规政策等所规定的情形。
关于 HyperMate 产品具体的“售后政策”详情，用户可参考 HyperPay 官网上不时作出的通知公告信息，也可咨询 HyperPay 官网客服。